Problemlösung vs. Prävention: Paradigmenwechsel im Qualitätsmanagement


In der Geschäftswelt ist die Entscheidung zwischen Problemlösung und Prävention eine alltägliche Herausforderung. Es ist nicht immer einfach zu entscheiden, wohin die wertvollen Ressourcen fließen sollten. Die Unterschiede in den Ansätzen von Problemlösung und Prävention können durch die Betrachtung zweier unterschiedlicher Sachverhalte veranschaulicht werden.

Problemlösung vs. Prävention: Paradigmenwechsel im Qualitätsmanagement

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Sachverhalt 1: Problemlösung

Unternehmen stellen oft große Budgets für die Problemlösung bereit, besonders in den Bereichen Reklamation und 8D-Prozesse. Hier wird jedoch das meiste Budget oft nicht sinnvoll und durchdacht ausgegeben. Der Sachbearbeiter hat in vielen Fällen wenig Methodenkompetenz und fehlt an Erfahrung in Problemlösung, Moderation und „Lessons Learned.“ Es mangelt auch oft an der notwendigen Zeit, um effektive Lösungen zu entwickeln.

Die Notwendigkeit eines ausgebildeten Moderators in solchen Fällen ist klar. Wenn dieser nicht zur Verfügung steht, sollte ein FMEA Moderator größere Reklamationen moderieren, da er die notwendigen Skills besitzt. Die Investition in erfahrene Moderatoren könnte die Effizienz der Problemlösung deutlich steigern, anstatt nur kurzfristig „Feuer zu löschen.“

Sachverhalt 2: Prävention

Auf der anderen Seite tendieren viele Unternehmen dazu, weniger Budget für Präventionslösungen bereitzustellen. Der zertifizierte FMEA-Moderator, obwohl mit Methodenkompetenz, Moderationsfähigkeiten, Problemlösungserfahrung und „Lessons Learned“ Erfahrung ausgestattet, trifft oft auf das Problem, dass die ausgearbeiteten Maßnahmen nicht umgesetzt werden oder durch das Team gar nicht erst aufgeschrieben werden, mangels Budget. Der FMEA Moderator könnte dem Sachbearbeiter der Reklamation tatsächlich helfen, aber dafür müssen Ressourcen bereitgestellt werden.

Problemlösung vs. Prävention: Ein Paradigmenwechsel im Qualitätsmanagement

Investitionen in die Problemlösung: Wenn der Kunde König ist

Es ist weit verbreitet, dass Unternehmen auf Veränderungen des Kunden reagieren wollen, indem sie stark in Problemlösung investieren. Doch ohne eine strategische, durchdachte Herangehensweise kann dies zu kurzfristigen Lösungen führen, die nicht nachhaltig sind.

Budgetkürzungen für die Prävention: Misstrauen gegenüber Mitarbeitern?

Ein Mangel an Vertrauen in die Fähigkeiten der Mitarbeiter, die auf Veränderungen drängen, kann eine Kultur des Misstrauens schaffen, die Innovation behindert. Eine Investition in Prävention und Fehlervermeidung ist oft notwendig, um langfristigen Erfolg sicherzustellen.

Ein Paradigmenwechsel: Mindset-Änderung in Führungsebenen

Um aus diesem Teufelskreis auszubrechen, ist eine tiefgreifende Änderung des Mindsets auf allen Ebenen der Unternehmensführung notwendig. Die Rolle des Moderators, der Vertrauensaufbau und die Förderung eines offenen Denkens sind zentrale Elemente dieses Wandels.

Qualitätsmanagement & Qualitätssicherung für OPEX (Operational Excellence)

Problemlösung vs. Prävention: Ein Paradigmenwechsel im Qualitätsmanagement

OPEX – Operational Excellence Strategie

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