VOC – Voice of Customer
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VOC – Voice of Customer
In jedem Six-Sigma-Projekt muss sichergestellt sein, dass die Kundenbedürfnisse vollständig erfasst und berücksichtigt werden. Alle Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden werden in der VOC zusammengefasst (VOC = Voice of the customer, Stimme des Kunden)
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