Design Thinking

Design Thinking

Design-Thinking ist ein Ansatz, der zum Lösen von Problemen und zur Entwicklung neuer Ideen führen soll. Ziel ist dabei, Lösungen zu finden, die aus Anwendersicht (Nutzersicht) überzeugend sind. Im Gegensatz zu anderen Innovationsmethoden kann bzw. wird Design Thinking teilweise nicht als Methode oder Prozess, sondern als Ansatz beschrieben, der auf den drei gleichwertigen Grundprinzipien Team, Raum und Prozess besteht.

Theorie

Design Thinking basiert auf der Annahme, dass Probleme besser gelöst werden können, wenn Menschen unterschiedlicher Disziplinen in einem die Kreativität fördernden Umfeld zusammenarbeiten, gemeinsam eine Fragestellung entwickeln, die Bedürfnisse und Motivationen von Menschen berücksichtigen und dann Konzepte entwickeln, die mehrfach geprüft werden. Das Verfahren orientiert sich an der Arbeit von Designern, die als eine Kombination aus Verstehen, Beobachtung, Ideenfindung, Verfeinerung, Ausführung und Lernen verstanden wird. Nach einem anderen Verständnis bedeutet Design Thinking „any process that applies the methods of industrial designers to problems beyond how a product should look“.

Entwicklung und institutioneller Hintergrund

Entwickler und Vertreter der Methode sind der Informatiker Terry Winograd, Larry Leifer und David Kelley, der Gründer der Design- und Innovationsagentur IDEO, die das Konzept auch vermarkten. Unter dem Namen „Design Thinking Research Symposia“ finden seit 1991 Tagungen zu diesem Thema statt.

Gefördert werden Erforschung und Umsetzung dieses Konzepts durch Hasso Plattner. Prinzipien des Design Thinking werden seit 2005 am Hasso Plattner Institute of Design, der sogenannten „d.school“, gelehrt. Im Oktober 2007 nahm die School of Design Thinking am Hasso-Plattner-Institut in Potsdam den Studienbetrieb auf. In einem mit 16 Mio. US-Dollar ausgestatteten HPI-Stanford-Design-Thinking-Research-Programm unter Leitung von Larry Leifer (Stanford University) und Christoph Meinel (Hasso-Plattner-Institut, Potsdam) werden Forschungsprojekte zum Design Thinking durchgeführt. In München lehrt die Master School der Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation unter der Leitung von Jürgen Faust Design Thinking in einem Masterstudiengang. In Österreich wird Design Thinking (als Bestandteil des Kurses Integrative Thinking) an der FH Oberösterreich, an den Standorten Steyr im Rahmen des Studienganges Supply Chain Management (Logistikum) sowie zukünftig auch in Hagenberg im Studiengang Kommunikation, Wissen, Medien angeboten. An der British School of Design in Moskau wird Design Thinking ebenfalls gelehrt. Im Rahmen des „Sugar“-Netzwerks können weltweit verschiedene Universitäten Design Thinking in Masterstudiengängen anbieten. Die Studenten haben zwei Sessions direkt an der Stanford University. Der restliche Kurs findet an den Heimatuniversitäten statt. Teilnehmende Universitäten im deutschsprachigen Raum sind das Karlsruher Institut für Technologie (KIT), die Universität St. Gallen sowie das Hasso-Plattner-Institut (Universität Potsdam). Zudem bieten mehrere Universitäten weltweit Design Thinking als Executive Workshop an, so bspw. die Harvard University und die Stanford University.

Praxis

Zahlreiche internationale Unternehmen und Organisationen jeglicher Größe nutzen Design Thinking als Projekt-, Innovations-, Portfolio- und/oder Entwicklungsmethode. Insbesondere die SAP SE nutzt Design Thinking dabei als Ansatz, wie die Entwicklungseinheiten mit den Kunden und deren Endnutzern zusammenarbeiten. Der Geschäftsführer des Hannoverschen Zoos, Klaus-Michael Machens, gründete 1995 eine interdisziplinäre Arbeitsgruppe, die nach der Methodik ein Konzept Zoo 2000 erstellte. Nach einem Bericht der Financial Times Deutschland aus dem August 2010 konnte es erfolgreich umgesetzt werden. Weitere Unternehmen, die Design Thinking anwenden, sind u. a. Swisscom, Deutsche Bank, Volkswagen, Deutsche Bahn, Siemens, Airbnb, Pinterest, Francotyp-Postalia.

Methoden

Je nach Anwendungsbereich (Wissensmanagement, Prototypenentwurf, Service-Prototyping usw.) kommt beim Design Thinking eine Vielzahl von Methoden zum Einsatz, die sich meist durch Benutzerorientierung, Visualisierung, Simulation sowie durch iteratives und oft auch durch forschendes Vorgehen auszeichnen.

Zu den wichtigen Methoden des Design Thinking, die vor allem im Marketing eingesetzt werden, zählen u. a.

• das Customer Journey Mapping, bei dem Interaktionsverläufe mit dem Kunden und dessen dabei wirksame Präferenzen, Erlebnisse und Emotionen an den verschiedenen Touchpoints (Kundenschnittstellen und Vertriebskanäle wie Shop, Telefon, Email, Web, App usw.) auf der Grundlage von Interviews oder anderen Feedbacks erforscht und dargestellt werden;
• die Erstellung von Nutzermodellen einer Gruppe von Menschen mit konkreten Merkmalen und Verhaltensweisen in der Mensch-Computer-Interaktion. Ein solches Modell einer Nutzergruppe wird als Persona bezeichnet.

Mit der Digitalisierung der Kundenkommunikation auf immer mehr verfügbaren Kommunikationskanälen und zunehmender Diversifizierung der Absatzwege werden derartige Verfahren immer wichtiger für Kundenbindung und Vertriebserfolg.

Definition aus Unternehmenssicht

Bisher existiert keine einheitliche Definition von Design Thinking. In der Regel wird dieser Zustand der Tatsache zugeschrieben, dass Design Thinking ein multidisziplinärer Ansatz ist und eben nicht nur von einer Wissenschaft dominiert wird. Dennoch haben sich in den letzten Jahren unterschiedliche „Definitionen“ des Design Thinking, insbesondere im unternehmerischen Kontext ausgeprägt.

Kritik

Die Hypothese, dass der kreative Prozess komplett designt werden kann und dass die Präsenz von Designern dabei eine ausschlaggebende Rolle spielt, wird auch kritisiert. Dev Patnaik stellt dem Design Thinking das Hybrid Thinking entgegen – es komme vielmehr darauf an, empathische Menschen mit unterschiedlicher Ausbildung, aber der Fähigkeit zu hybridem Denken an die richtigen Stellen der Organisation zu setzen. Als Beispiel zitiert er die Innovationserfolge Claudia Kotchkas bei Procter & Gamble. Claudia Kotchkas Erfolg bei P&G zeige nicht etwa den Triumph der von ihr verstärkt rekrutierten Designer im kreativen Prozess an, sie sei selbst Betriebswirtin. Die Herausforderung bestehe nicht darin, interdisziplinäre Teams zu bilden, sondern einzelne Mitglieder zu rekrutieren, die zu interdisziplinärem Denken in einer Person fähig sind, und sie an entscheidenden Schaltstellen zu positionieren. Es gibt zunehmend Studiengänge, die auf eine solche Schnittstellenkompetenz zielen, so z. B. die Studiengänge „Cultural Engineering“ an der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg oder „Kultur und Technik“ an der Brandenburgischen Technischen Universität Cottbus.

Auch der Designtheoretiker Wolfgang Jonas kritisiert den Hype um das unscharfe Design-Thinking-Konzept und betont demgegenüber die Rolle des Designs als einer immer schon eigenständigen transdisziplinären Form der Wissensproduktion im Sinne von Herbert A. Simons Sciences of the Artificial sowie den evolutionären Verlauf von Designprozessen, die bei aller Zielorientierung stets auch sich selbst reflektierende Redesign-Prozesse sind.

Siehe auch

• Nutzerorientierte Gestaltung
• Chancenmanagement
• Menschlicher Faktor
• Phasen des kreativen Prozesses

Literatur

• Pierre Sachse, Adrian Specker: Design Thinking: Analyse und Unterstützung konstruktiver Entwurfstätigkeiten. Reihe Mensch, Technik, Organisation, Band 22. vdf Hochschulverlag, Zürich 1999, ISBN 978-3-7281-2701-3.
• Tim Brown, Barry Katz: Change by Design. How design thinking can transform organizations and inspire innovation. HarperCollins Publishers, New York NY 2009, ISBN 978-0-06-176608-4.
• Tim Brown: Design Thinking. In: Harvard Business Review. Juni 2008, S. 84–92, (online).
• Ingrid Gerstbach: Design Thinking im Unternehmen. Ein Workbook für die Einführung von Design Thinking. GABAL, Offenbach 2016, ISBN 978-3-86936-726-2.
• Wolfgang Jonas: Schwindelgefühle – Design Thinking als General Problem Solver? EKLAT Symposium zur Entwurfswissenschaft, TU Berlin, 6. Mai 2011 download (PDF; 735 kB)
• Tom Kelley, Jonathan Littman: Das IDEO Innovationsbuch. Wie Unternehmen auf neue Ideen kommen. Econ, München 2002, ISBN 978-3-430-15317-1.
• Dev Patnaik, Peter Mortensen: Wired to Care. How Companies Prosper When They Create Widespread Empathy. FT Press/Prentice Hall, Upper Saddle River NJ 2009, ISBN 978-0-13-714234-7.
• Hasso Plattner, Christoph Meinel, Ulrich Weinberg: Design-Thinking. Innovation lernen – Ideenwelten öffnen. mi-Wirtschaftsbuch – FinanzBuch Verlag, München 2009, ISBN 978-3-86880-013-5.
• Christoph Meinel, Ulrich Weinberg, Timm Krohn: Design Thinking live. Wie man Ideen entwickelt und Probleme löst. Murmann Verlag, Hamburg 2015, ISBN 978-3-86774-427-0

Weblinks

• Hasso Plattner Institute of Design der Stanford University (englisch)
• HPI School of Design Thinking am Hasso-Plattner-Institut in Potsdam
• Business Design Thinking (Memento vom 7. Oktober 2007 im Internet Archive) an der Rotman School of Management (englisch)
• Design Thinking and Business Innovation an der Universität St. Gallen (englisch)
• Masterstudium Media and Design (Memento vom 30. Oktober 2011 im Internet Archive) an der MHMK, Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation in München (englisch)
• IIT Institute of Design (englisch)
• David Kelley über Design Thinking, abgerufen am 18. April 2009 (englisch)
• Design Thinking, erläutert auf der Website von IDEO, abgerufen am 18. April 2009 (englisch)
• Forschergruppe Universal Design Thinking an der HTW Berlin
• Interview mit Ulrich Weinberg über Design Thinking vom Februar 2017, Goethe-Institut Peking (deutsch)

Einzelnachweise

• Hester Hilbrecht, Oliver Kempkens: Design Thinking im Unternehmen – Herausforderung mit Mehrwert. In: Digitalisierung und Innovation. Springer Fachmedien, Wiesbaden, ISBN 978-3-658-00370-8, S. 347–364, doi:10.1007/978-3-658-00371-5_18.
• Wikimedia Deutschland e V: English: The Design Thinking process, referring to an Anja Wölbling, Kira Krämer, Clemens N. Buss, Katrin Dribbisch, Peter LoBue, and Abraham Taherivand 2012. „Design Thinking: An Innovative Concept for Developing User-Centered Software“, in Software for People, Mädche, Alexander (eds.), Berlin: Springer, pp. 121ff. 30. Juli 2014, abgerufen am 17. Oktober 2016.
• MIT World: Innovation Through Design Thinking, Video des Vortrages von Tim Brown am Massachusetts Institute of Technology, 26. März 2006
• Dev Patnaik: Forget Design Thinking and Try Hybrid Thinking. Fast Company. 25. August 2009. Abgerufen am 23. März 2016.
• Design Thinking wird sich einschleichen, Interview: Golem.de im Gespräch mit dem Informatiker Terry Winograd vom 3. März 2008
• „Hasso-Plattner-Institut und die Stanford University School of Engineering kooperieren in einem gemeinsamen Design Thinking Research-Programm“ (Memento vom 1. August 2012 im Webarchiv archive.is) (Uni Potsdam)
• Design Thinking Research Symposia, Open University, abgerufen am 18. April 2009
• Design Thinking: Neues Studium für kreative Denker, Artikel über die d.school, Frankfurter Allgemeine Zeitung vom 20. Oktober 2008
• HPI-Stanford Design Thinking Research Program (Memento vom 1. August 2012 im Webarchiv archive.is)
• Media and Design (Memento vom 30. Oktober 2011 im Internet Archive)
• Supply Chain Management (SCM) (PDF) fh-ooe.at. Archiviert vom Original am 8. Juli 2015. Abgerufen am 23. März 2016.
• SUGAR Network. In: sugar-network.org. Abgerufen am 25. April 2016.
• Service Design Thinking. ksri.kit.edu. Abgerufen am 23. März 2016.
• Design Thinking @ HSG Kurs. dthsg.com. Abgerufen am 23. März 2016.
• Design Thinking Workshop. dce.harvard.edu. Abgerufen am 23. März 2016.
• Design Thinking Boot Camp: From Insights to Innovation. gsb.stanford.edu. Abgerufen am 23. März 2016.
• Design Thinking im Zoo Hannover (Memento vom 11. September 2010 im Internet Archive), Financial Times Deutschland vom 6. August 2010
• Industrial Design Thinking bei Siemens. siemens.com. 12. März 2015. Abgerufen am 23. März 2016.
• How design thinking transformed Airbnb from failing startup to billion-dollar business (ab 0:01:56) auf YouTube
• Cindy Tripp: How P&G is Using Design Thinking as a Competitive Advantage auf YouTube
• Design Thinking. deloittedigital.com. 15. Juli 2013. Abgerufen am 23. März 2016.
• How It Works: Design Thinking auf YouTube
• What Is Design Thinking Anyway?. psfk.com. 9. Juni 2012. Abgerufen am 23. März 2016.
• Cultural Engineering Bachelor und Master
• Kultur und Technik Master

Quelle: Wikipedia