Demingschen Reaktionskette

Qualität kann kein singuläres Element innerhalb der Unternehmensstrategie sein, sondern muss als umfassendes Konzept definiert werden. Alle Aktivitäten sind darauf auszurichten, den Kunden innerhalb und außerhalb des Unternehmens zufrieden zu stellen. Dies begründet die Verknüpfung von kostenbewusstem unternehmerischem Handeln mit Qualitätsmaßnahmen. Deming hat diese Verknüpfungen in seiner Reaktionskette dargestellt. Sie besteht aus folgenden Gliedern: Verbesserte Qualität, verbesserte Produktivität, sinkende Kosten, wettbewerbsfähige Preise, sichere Marktanteile, Festigung des Unternehmens, sichere Arbeitsplätze und Return on Investment.

Demingschen Reaktionskette

Bei der Demingschen Reaktionskette geht es um harte Fakten, also um die Kosten und nicht um das Image der Firma (dieses kommt erst heute im erweiterten Qualitätsmanagementbegriff hinzu).

Qualitätsverbesserung, dadurch
Produktivitätsverbesserung, dadurch
Kostenreduktion bei der Herstellung des Produktes, dadurch
Preisreduktion , dadurch
Steigerung des Marktanteils, dadurch
Sicherung der Position des Unternehmens, dadurch
Sicherung der Arbeitsplätze, und dadurch letztlich
Sicherung des Gewinns

Grundhaltung

Jeder Mitarbeiter steht in seinem Aufgabengebiet für Qualität.
Es gibt niemanden, der nicht mit Qualität zu tun hat.
Qualität ist Technik und Geisteshaltung