CTQ – Critical to Quality

CTQ – Critical to Quality

CTQ steht für „Critical to Quality“ und beschreibt alle kritischen Merkmale eines Produkts oder Prozesses, die maßgeblich die Qualität aus Kundensicht bestimmen.

Diese Merkmale werden aus der Voice of the Customer (VoC) abgeleitet und in messbare Spezifikationen überführt, die für die Produktentwicklung und Qualitätsüberwachung essenziell sind.

Ziele von CTQs

CTQs dienen als Brücke zwischen Kundenanforderungen und technischen Anforderungen. Sie machen die Erwartungen konkret und ermöglichen gezielte Qualitätslenkung.

• Übersetzen von Kundenwünschen in messbare Qualitätsmerkmale.
• Definition kritischer Erfolgsfaktoren eines Produkts oder Prozesses.
• Grundlage für Design, Fertigung und Qualitätssicherung.
• Vermeidung von Fehlentwicklungen und Qualitätsverlusten.

Beispielhafte CTQ-Merkmale

Die CTQs unterscheiden sich je nach Branche, Produkt oder Prozess. Hier einige typische Beispiele:

Umsetzung in der Praxis

Die Identifikation von CTQs erfolgt oft in mehreren Schritten:

1. Sammeln der Kundenstimme (z. B. Interviews, Umfragen, Reklamationen).
2. Übersetzen der Wünsche in technische Anforderungen.
3. Bewertung und Priorisierung der CTQs.
4. Festlegen von Toleranzen und Messmethoden.

CTQ vs. KPI

CTQs sind **qualitätskritische Merkmale** eines Produkts oder Prozesses. KPIs (Key Performance Indicators) hingegen bewerten die *Leistung eines Systems* im Ganzen. Beide sind messbar, aber verfolgen unterschiedliche Ziele.

Fazit

CTQs sind ein zentrales Instrument, um Kundenanforderungen messbar und steuerbar zu machen. Sie fördern Qualität, reduzieren Fehler und bilden eine wichtige Basis für kontinuierliche Verbesserungsprozesse und Six Sigma-Initiativen.