5W1H Problemlösung

• systematische Eingrenzung des Problems
• Lösungsorientierter Ansatz durch das “Wie?” = 1H (“How”)
• einfach anzuwenden

Problemeingrenzung mit 5W1H

Bei vielen Fehlerbeschreibungen fehlen wesentliche Informationen. Diese werden durch die Leitfragen 5W1H systematisch erfragt. Die W´s und das H stammen ursprünglich aus dem englischen Sprachraum, lassen sich aber im Deutschen ebenso einfach anwenden.

1. What is the probem?
   – Was ist das Problem?
2. When did it turn up / was it discovered first time?
   – Wann trat es erstmalig auf / wurde es erstmalig entdeckt?
3. Where did it turn up/ was it discovered?
   – Wo trat es auf / wurde es entdeckt?
4. Who should be involved / discovered it?
   – Wer sollte eingebunden werden / hat es entdeckt?
5. Why did it arise?
   –  Warum trat es auf?
6. How to solve?
   – Wie kann es gelöst werden?

5W1H in Kombination mit anderen QM-Methoden

Gerade die beiden letzten Fragen “Warum und Wie” lassen sich oft – insbesondere bei komplexen Problemen – nicht so einfach und schnell beantworten. Hier verwenden wir häufig als weiterführende Methoden z.B. die Ursachen-Wirkungs-Analyse mit Ishikawa in Kombination mit 5Why-Fragetechnik und die Funktionsanalyse z.B. aus der TRIZ-Methodik.

5W1H Fragenkatalog