Nachricht von Brigitte Plattner am 22. Januar 2007:

Im Bezug auf: Reklamation-Korrektur-Vorbeuge kommentiert von Nero am 20. Dezember 2006:

Erfahrungsgemäss ist es besser ein in die Betriebssoftware eingebettete Reklamationsbearbeitungprogram, dass die Reklamationsdaten direkt an die zustäandigen Stellen schickt und statistisch aufarbeitet, zu nutzen. Einzelne Dokumente führen zu unkoordiniertem Arbeitsaufwand, der dann schnell nach der Zertifizierung wieder weggelassen wird. Ausserdem verlangen die Auditoren Statische Daten am liebsten in Form von Trendstatistiken.
Aber Du kannst natürlich auch die hausgebackenen Formblätter einführen, die anschliessend keiner benutzt. Wichtig in jedem Falle ist, das Du in Betracht ziehst, dass diejenigen, die die Reklamationen auslösen schwerlich sie dokumentieren werden. Also die Spitze des Eisberges , die Du bei den Reklamationen sowieso nur siehst immer kleiner wird, je mehr Du die direckt Beteiligten IN DIE DOKUMENTION einbeziehst. Die Dokumention der Lösungswege sollte dagegen von den Verursachern und/oder den mit der Lösung beauftragten Mitarbeitern dokumentiert werden. Die Kundenzufriedenheit dann aber von neutralen dritten.
Ich hoffe Dir etwas geholfen zu haben.
Alles Gute und viel Erfolg Brigitte Plattner
ISo Beraterin

: Hallo, ich beschäftige mich gerade mit dem Thema Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. Wir haben hierzu im Betrieb eigentlich noch gar keine Dokumente.D.h. Reklamationen und Beschwerden kommen meist telefonisch werden aber eigentlich nicht schriftlich erfasst, sondern direkt umgesetzt. Auch Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen werden bis jetzt nicht dokumentiert. Wie könnte hier eine Dokumentation aussehn. Möchte die Dokumentation relativ schlank halten. Vielen Dank für Anregungen im Voraus.

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Kommentar:	: Erfahrungsgemäss ist es besser ein in die Betriebssoftware eingebettete Reklamationsbearbeitungprogram, dass die Reklamationsdaten direkt an die zustäandigen Stellen schickt und statistisch aufarbeitet, zu nutzen. Einzelne Dokumente führen zu unkoordiniertem Arbeitsaufwand, der dann schnell nach der Zertifizierung wieder weggelassen wird. Ausserdem verlangen die Auditoren Statische Daten am liebsten in Form von Trendstatistiken. : Aber Du kannst natürlich auch die hausgebackenen Formblätter einführen, die anschliessend keiner benutzt. Wichtig in jedem Falle ist, das Du in Betracht ziehst, dass diejenigen, die die Reklamationen auslösen schwerlich sie dokumentieren werden. Also die Spitze des Eisberges , die Du bei den Reklamationen sowieso nur siehst immer kleiner wird, je mehr Du die direckt Beteiligten IN DIE DOKUMENTION einbeziehst. Die Dokumention der Lösungswege sollte dagegen von den Verursachern und/oder den mit der Lösung beauftragten Mitarbeitern dokumentiert werden. Die Kundenzufriedenheit dann aber von neutralen dritten. : Ich hoffe Dir etwas geholfen zu haben. : Alles Gute und viel Erfolg Brigitte Plattner : ISo Beraterin : : Hallo, ich beschäftige mich gerade mit dem Thema Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. Wir haben hierzu im Betrieb eigentlich noch gar keine Dokumente.D.h. Reklamationen und Beschwerden kommen meist telefonisch werden aber eigentlich nicht schriftlich erfasst, sondern direkt umgesetzt. Auch Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen werden bis jetzt nicht dokumentiert. Wie könnte hier eine Dokumentation aussehn. Möchte die Dokumentation relativ schlank halten. Vielen Dank für Anregungen im Voraus.