Nachricht von Systemmanager am 20. Dezember 2006:

Im Bezug auf: Re: Reklamation-Korrektur-Vorbeuge kommentiert von Nero am 20. Dezember 2006:

Hi Nero!

"Q" hat schon darauf hingewiesen, dass auch interne Fehler, sowie die Reklamationen an Lieferanten bearbeitet werden müssen.

Du musst halt aufpassen, dass du keine zu große "Zettelwirtschaft" bekommst.
Viellecht musst du eben nach diesen Kathegorien einteilen (Drei Hefte/Ordner).
Besser wäre natürlich eine Excel Tabelle, da kannst du bequem drei "Reiter" anlegen. Das Auswerten geht hier auch besser, als auf Zetteln.

Mach mal einfach einen Anfang und probiere.......und berichte! ;-)

Systemmanager :-)

: Also,ich würde jetzt erst so ne Art Reklamationsnotizzettel einführen,mit dem ich die telefonischen Beschwerden/Reklamationen entgegennehme. Dann würde ich daraus folgend einen Mängelbericht anlegen indem ich Fehler/Abweichung genau beschreibe und auf Korrektur- bzw Vorbeugemaßahmen eingehe bzw diese festlege. Zuletzt würde ich noch eine Übersichtsliste erstellen in der alle Reklamationen fortlaufend pro Jahr mit Fehler, Korrektur, und evtl Vorbeugemaßnahmen aufgelistet werden. Könnte ich das so machen? Mein Problem ist nur, dass ja auch interne Fehler/Abweichungen gibt, die auch Korrektur und Vorbeugemaßnahmen nach sich ziehen. Weiß nicht wie ich diese auch in das System integrieren soll
: : Hi Nero!

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: : Also, du könntest mal versuchen (für jedes Jahr) ein (A4) Heft anzulegen, wo alle eingehenden Reklamationen in der Form, wie du beschrieben hast dokumentiert werden. Also, fortlaufende Nr., Datum. wer, was, warum, Termine Verantwortliche, abzuarbeiten bis, ...usw.

:
: : Es sollte jemand da sein, der das Heft auch überwacht, also trachtet, das da auch was weiter geht.

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: : Die Antwort an den Kunden sollte schriftlich (mail, Fax) erfolgen, sich auf die Reklamation beziehen und die Ursachen und die Abstellmaßnahmen beinhalten. Als Verantwortlicher sollte immer die gleiche Ansprechperson unterschreiben.

:
: : Suche auch naäch ähnlichen Threads!

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: :
: : Systemmanager :-)

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: : : Bin gerade dabei im Rahmen eines Praxissemesters ein QM-System nach ISO 9001 in ein kleines(10 Mitarbeiter) Unternehmen nach ISO 9001 zu integrieren. Habe bis jetzt Handbuch und Prozessbeschreibungen der wichtigsten Prozesse erstellt und bin gerade an den geforderten VA´s. Bei Korrektur und Vorbeugemaßnahmen wird bisher noch nichts dokumentiert. Auch die Reklamationsentgegennahme geschieht nur mündlich. Ich denk zuerst sollte ich mal ein Zettel erstellen mit der Reklamationen/Beschwerdn entgegengenommen werden.(lfd.Nummer,Projekt Nr.,Kundenname,Reklamationsgrund)? Wie könnte es weiter gehn? Will es nicht zu bürokratisch machen, da durch die Größe der Firma wenig Zeit für Verwaltungsaufwand vorhanden ist

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: : : : Hallo Nero!

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: : : : Die Ausprägung der erforderlichen Vorgehensweise kann je nach Anforderung sehr umfassend sein.

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: : : : Warum ist das Thema hochgekommen, was macht ihr und welche Norm/ Kundenforderungen sollen erfüllt werden?

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: : : :
: : : : Systemmanager :-)

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: : : : : Hallo, ich beschäftige mich gerade mit dem Thema Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. Wir haben hierzu im Betrieb eigentlich noch gar keine Dokumente.D.h. Reklamationen und Beschwerden kommen meist telefonisch werden aber eigentlich nicht schriftlich erfasst, sondern direkt umgesetzt. Auch Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen werden bis jetzt nicht dokumentiert. Wie könnte hier eine Dokumentation aussehn. Möchte die Dokumentation relativ schlank halten. Vielen Dank für Anregungen im Voraus.

Kommentare:

• Re: Reklamation-Korrektur-Vorbeuge Nero 20.12.2006 (1)
  • Re: Reklamation-Korrektur-Vorbeuge Systemmanager 20.12.2006 (0)

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Kommentar:	: Hi Nero! : "Q" hat schon darauf hingewiesen, dass auch interne Fehler, sowie die Reklamationen an Lieferanten bearbeitet werden müssen. : Du musst halt aufpassen, dass du keine zu große "Zettelwirtschaft" bekommst. : Viellecht musst du eben nach diesen Kathegorien einteilen (Drei Hefte/Ordner). : Besser wäre natürlich eine Excel Tabelle, da kannst du bequem drei "Reiter" anlegen. Das Auswerten geht hier auch besser, als auf Zetteln. : Mach mal einfach einen Anfang und probiere.......und berichte! ;-) : Systemmanager :-) : : : Also,ich würde jetzt erst so ne Art Reklamationsnotizzettel einführen,mit dem ich die telefonischen Beschwerden/Reklamationen entgegennehme. Dann würde ich daraus folgend einen Mängelbericht anlegen indem ich Fehler/Abweichung genau beschreibe und auf Korrektur- bzw Vorbeugemaßahmen eingehe bzw diese festlege. Zuletzt würde ich noch eine Übersichtsliste erstellen in der alle Reklamationen fortlaufend pro Jahr mit Fehler, Korrektur, und evtl Vorbeugemaßnahmen aufgelistet werden. Könnte ich das so machen? Mein Problem ist nur, dass ja auch interne Fehler/Abweichungen gibt, die auch Korrektur und Vorbeugemaßnahmen nach sich ziehen. Weiß nicht wie ich diese auch in das System integrieren soll : : : Hi Nero! : : : : : : Also, du könntest mal versuchen (für jedes Jahr) ein (A4) Heft anzulegen, wo alle eingehenden Reklamationen in der Form, wie du beschrieben hast dokumentiert werden. Also, fortlaufende Nr., Datum. wer, was, warum, Termine Verantwortliche, abzuarbeiten bis, ...usw. : : : : : : Es sollte jemand da sein, der das Heft auch überwacht, also trachtet, das da auch was weiter geht. : : : : : : Die Antwort an den Kunden sollte schriftlich (mail, Fax) erfolgen, sich auf die Reklamation beziehen und die Ursachen und die Abstellmaßnahmen beinhalten. Als Verantwortlicher sollte immer die gleiche Ansprechperson unterschreiben. : : : : : : Suche auch naäch ähnlichen Threads! : : : : : : : : : Systemmanager :-) : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Bin gerade dabei im Rahmen eines Praxissemesters ein QM-System nach ISO 9001 in ein kleines(10 Mitarbeiter) Unternehmen nach ISO 9001 zu integrieren. Habe bis jetzt Handbuch und Prozessbeschreibungen der wichtigsten Prozesse erstellt und bin gerade an den geforderten VA´s. Bei Korrektur und Vorbeugemaßnahmen wird bisher noch nichts dokumentiert. Auch die Reklamationsentgegennahme geschieht nur mündlich. Ich denk zuerst sollte ich mal ein Zettel erstellen mit der Reklamationen/Beschwerdn entgegengenommen werden.(lfd.Nummer,Projekt Nr.,Kundenname,Reklamationsgrund)? Wie könnte es weiter gehn? Will es nicht zu bürokratisch machen, da durch die Größe der Firma wenig Zeit für Verwaltungsaufwand vorhanden ist : : : : : : : : : : : Hallo Nero! : : : : : : : : : : : : : : : Die Ausprägung der erforderlichen Vorgehensweise kann je nach Anforderung sehr umfassend sein. : : : : : : : : : : : : : : : Warum ist das Thema hochgekommen, was macht ihr und welche Norm/ Kundenforderungen sollen erfüllt werden? : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Systemmanager :-) : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Hallo, ich beschäftige mich gerade mit dem Thema Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. Wir haben hierzu im Betrieb eigentlich noch gar keine Dokumente.D.h. Reklamationen und Beschwerden kommen meist telefonisch werden aber eigentlich nicht schriftlich erfasst, sondern direkt umgesetzt. Auch Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen werden bis jetzt nicht dokumentiert. Wie könnte hier eine Dokumentation aussehn. Möchte die Dokumentation relativ schlank halten. Vielen Dank für Anregungen im Voraus.