Nachricht von Nero am 20. Dezember 2006:

Im Bezug auf: Re: Reklamation-Korrektur-Vorbeuge kommentiert von Systemmanager am 20. Dezember 2006:

Bin gerade dabei im Rahmen eines Praxissemesters ein QM-System nach ISO 9001 in ein kleines(10 Mitarbeiter) Unternehmen nach ISO 9001 zu integrieren. Habe bis jetzt Handbuch und Prozessbeschreibungen der wichtigsten Prozesse erstellt und bin gerade an den geforderten VA´s. Bei Korrektur und Vorbeugemaßnahmen wird bisher noch nichts dokumentiert. Auch die Reklamationsentgegennahme geschieht nur mündlich. Ich denk zuerst sollte ich mal ein Zettel erstellen mit der Reklamationen/Beschwerdn entgegengenommen werden.(lfd.Nummer,Projekt Nr.,Kundenname,Reklamationsgrund)? Wie könnte es weiter gehn? Will es nicht zu bürokratisch machen, da durch die Größe der Firma wenig Zeit für Verwaltungsaufwand vorhanden ist

: Hallo Nero!

: Die Ausprägung der erforderlichen Vorgehensweise kann je nach Anforderung sehr umfassend sein.

: Warum ist das Thema hochgekommen, was macht ihr und welche Norm/ Kundenforderungen sollen erfüllt werden?

:
: Systemmanager :-)

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: : Hallo, ich beschäftige mich gerade mit dem Thema Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. Wir haben hierzu im Betrieb eigentlich noch gar keine Dokumente.D.h. Reklamationen und Beschwerden kommen meist telefonisch werden aber eigentlich nicht schriftlich erfasst, sondern direkt umgesetzt. Auch Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen werden bis jetzt nicht dokumentiert. Wie könnte hier eine Dokumentation aussehn. Möchte die Dokumentation relativ schlank halten. Vielen Dank für Anregungen im Voraus.

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• Re: Reklamation-Korrektur-Vorbeuge Systemmanager 20.12.2006 (4)
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