Qualitätskosten versus Prozesskosten

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Nachricht von Bulman am 03. Februar 2005:

Hallo,

im Reklamationsmanagement sollen die Kosten der Bearbeitung einer Reklamation erfasst werden. Dazu gehören z.B. Nacharbeitskosten, Ersatzteilkosten, Entwicklungskosten usw.

Was sind das für Kosten? Qualitätskosten oder Prozesskosten? Gibt es überhaupt einen Unterschied zwischen diesen beiden Kostenarten?

Gruß
Bulman

Kommentare:

Buuuuhhhhh - Betriebswirte ins QM!!!!! Vivian 04.02.2005 (16)
Re: Qualitätskosten versus Prozesskosten Wolfgang Horn 04.02.2005 (43)
- Re: Qualitätskosten versus Prozesskosten steffen.h. 06.02.2005 (28)
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      - Re: Qualitätskosten versus Prozesskosten Wolfgang Horn 09.02.2005 (1)
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Re: Qualitätskosten versus Prozesskosten Jürgen 03.02.2005 (0)

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