Nachricht von Rescheneder am 02. Februar 2005:
Wien, am 2.2.2005
Wer braucht die ISO 9000:2000 + Zertifikat heute noch ?
Welche Vorteile bietet diese Norm und das Zertifikat den Unternehmen ?
Die Normenreihe ISO 9000:2000 ist angeblich eine Anleitung zur Verbesserung der Leistungen des Unternehmens.
Ein QM-System nach der neuen Normenreihe ist vorwiegend Bürokratie und umfasst das gesamte Unternehmen von der Analyse der Marktforderungen bis zur Erhebung der Kundenzufriedenheit, es beleuchtet aber auch die Mitarbeiter, Lieferanten, Eigentümer und Gesellschaft (letztere z. B. bezüglich Umweltschutz).
Verstärkt gibt es auch die Forderungen zur Identifizierung von Risiken und nach Maßnahmen zu deren Beherrschung.
Insgesamt soll die Nomenreihe der ISO 9000:2000 alle Ziele und Maßnahmen in den Vordergrund stellen, die Kundenzufriedenheit sichern und das Vertrauen in die Produkte und Dienstleistungen erhöhen.
Heute gibt es dafür viele neue Methoden, z.B. CRM, PM, und viele andere die im Sinne des Kunden bessere Kundenzufriedenheit bringen sollen.
Dazu braucht man nicht die Norm mit einem Zertifikat, das heißt heute generell heute Prozessmanagement.
Für die Kunden gibt es pratisch keine Verbesserungen. Die Kunden müssen heute leider feststellen, dass bei den Produkten in der Praxis immer weniger funktioniert und dass man bei Dienstleistungen keine kompetente Ansprechperson, die eine Verantwortung übernimmt, gefunden wird.
Es bleibt nur mehr ein gutes Geschäft für die Berater und und unnütze Kosten für das Unternehmen übrig.
DI Karl Rescheneder - Konsulent für Kundenzufriedenheit