Re: Mitarbeitermotivation, Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsqualität im Hotel

Betreff:

Kommentar:: : Hi, ich werde auch demnächst eine Diplomarbeitschreiben. : : Thema: Personalmotivation. : : Bräuchte noch Material, bin über jede Information dankbar. : : Allgemeines findet man bei www.infoquelle.de/Management/Personalmanagement/Mitarbeitermotivation : : Also wenn ihr zum Beispiel Bücher kennt,die brauch ich noch. : : Mfg : : Franzi : Hallo Franzi : Es wundert nicht das die Antworten und Kommentare in diesem Forum auch bei früheren Fragen zum Thema selten beantwortet werden. : Der Grund wird sein, das hier viele praktische Anwender des QM vertreten sind. : Du solltest deine Fragen auf spezielle Einzelpunkte Deiner geplanten Arbeit stellen um hier mehr input zu bekommen. : Literatur kann ich momentan nicht bieten, aber ein paar Anregungen. : Die Praxis zeigt ich kann niemanden Motivieren dessen schwächen ich nicht kenne, den die bekomme ich nur vom Kunden als Input ( was ist und was kann negatives passieren ). : Oder, wenn ich nicht weiß welchen direkten oder indirekten Kontakt das Personal zum Kunden hat oder haben wird ( ist das regelbar ). : Schlimmer noch wenn ich nicht abschätzen kann wie er mit Eigenarten des Kunden umgeht ( besteht akzeptanz und das Verständnis das der Kunde König ist ). : Ein praktischer Anwender stützt sich nicht auf Fachliteratur, er braucht ZDF Zahlen Daten Fakten. : Sollte die Frage heißen welche Vorraussetzungen ich im Bezug auf Sinn und Zweck einer Personalmotivation brauche. : Dann heißt das Thema ''Grundvorraussetzung'' der personelle Ressourcen. : D.h.enstprechendes Personal zur jeweiligen Aufgabe. : Ist sichergestellt das der Kompetenzbedarf ermittelt ist, für personelle Ressourcen, habe ich den wichtigsten Schritt! : Nur hier streiten sich die Götter schon wieder, da hier die Theorie und Praxis am weitesten auseinander gehen ( wer nimmt Fachpersonal wenn andere zum halben Preis schaffen ). : Ist das was ich für die Personalmotivation benötige wirksam und abgleichbar auf die jeweiligen Bereiche und die Praxis? : Auf was kann ich zurückgreifen? : Fragen die man sich stellen muß! : Stelle direkte Fragen zu Einzelheiten und daraus entwickelt sich ein Frage - Antwort Spiel, ist zwar aufwendiger hat aber mehr Input zur Folge. : Also sollte ich an Praxis bezogene Literatur kommen melde ich mich. : Gruß Steffen

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