Re: QM-Handbuch/Umstelleung auf Norm 2000/Vortsätzung an Hanno u. Felde

Betreff:

Kommentar:: Hallo Tom, : : ----- Ich habe das Gefühl, dass diese Chance für die Firma sich selbst zu analysieren mir überlassen wird. Und das ist das Problem für mich. Wie?----- : Ok, die Tätigkeit der Analyse mag sein. : Doch das Management muss "Lernen", dass jetzt der Hebel umgelegt werden wird, der bestimmt, wie das UN in : Zukunft arbeiten wird. Denn es wird nicht bei einer reinen Beschreibung der aktuellen Situation bleiben. : Es werden sich Schwachstellen aufzeigen, die es zu beheben gilt. Dadurch wird die Firma langsam : aber sicher neu strukturiert. Dies kann aber nur mit den Leuten passieren, die auch im Prozess : arbeiten. Oder wer kennt die Schwächen der bisherigen Prozesse besser? : Das Management ist erst einmal gefragt, um die Prozesslandschaft zu entwickeln. (Was ist unser : Kerngeschäft? Wie ist der Weg Kunde - Kunde bei uns intern definiert? Was sind Managementprozesse? : Was sind Unterstützungsprozesse?) : Diese Fragen gilt es mit dem Management zusammen zu beantworten. Dazu schlage ich einen externen : Berater vor, der die Thematik kennt und als Moderator fungiert. Von diesem wird sich das Management "etwas sagen lassen". : Ist dieser "schwere Schritt" getan, kann man anhand der Prozesslandschaft mehr und mehr Detailebenen : hinzufügen bis man den Workflow der einzelnen Tätigkeiten hat. : Wir benutzen das Tool PROfit der Firma BOC dazu. : Es handelt sich um ein Visualisierungstool, welches schnell und einfach Landschaften und Prozesse gestalten lässt. In den Prozessen sind : dann Links zu Dokumenten etc. möglich. Die freigegebene Version wird dann im Intranet, als : HTML abgelegt. : : -----Das ist auch ein Problem, weil das Management lässt den MA nicht mitreden. Wenn aber doch, dann vergißt es ganz schnell was da gesagt wurde.----- : Ich habe die Erfahrung gemacht, dass wenn man gezielt an dem Prozess (auch visuell) arbeitet : erstaunlich positive Ergebnisse heraus kommen. : Hat man keine Unterstützung und "unterhält" sich darüber, kommt meist nichts heraus. : Das größte Problem bei der Sache ist die unterschiedliche Wahrnehmung der "realen Welt". : Aufgrund der Erfahrungen (z.B. Management, MA) wertet und interpretiert man Dinge unterschiedlich. : Der Spagat ist es nun, zu wissen, wie jeder "denkt", um dann in dessen Sprache und : Denkweise zu kommunizieren. Dabei sind dann auch unterschiedliche Strategien zu fahren, wie ich : dem Gegenüber den Gedanken an die Prozessorientierung und die resultierende Umstrukturierung : im positiven Sinne näher bringe. : Du merkst schon, dass es philosophisch wird, also "menschelts" mal wieder. ;o) : Zusammengefasst: : - Die Umsetzung kannst Du machen. : - Das Management muss aber voll verstehen und hinter Prozessorientierung und Umstrukturierung stehen. : - Die MA müssen den Nutzen aktiv erkennen und lernen, dass sie sich einbringen können und sollen. : - Dann kann über die Prozesslandschaft und die Subprozesse die Firma beschrieben werden. : - Durch die Beschreibung vom Groben zum Feinen ist eine klare Vorgehensweise bei der Prozessbeschreibung möglich. : Viel Erfolg. : Just thoughts. : Grüssle : Felde