Nachricht von Tom am 15. November 2004:
Guten Tag Herr Kleist und Herr Felde,
:vielen Dank für Ihre Tipps.
:möchte sie aber weiter fragen. Es handelt sich um eine mittelständische Firma, die als DL-Unternehmen die Kompletträder montiert und dann an Kunden liefert. Die Firma ist auch nach ISO 2000 zertifiziert worden und hat ein Zertifikat erhalten. Das QM-Handbuch wurde aber nach der alten 1994 Norm geschrieben und es existiert in dieser Form bis heute. Jetzt will das Management, dass das Buch nach der neuen 2000 Norm erstellt wird.
:Und jetzt fängt das Chaos an. Sie wissen überhaupt nicht was sie eigentlich wollen und in welcher Form. Selbstverständlich, dass alle Dokumentation sich nach der alten Norm orientierte und bis jetzt orientiert. Von den Prozessen, ich vermute, haben sie auch keine Ahnung (offen gesagt ich auch nicht so viel, außer vielleicht ganz algemeine: Bestellung,Einkauf, Montage,Lagerung,Versand). Deswegen ist es (Ihr Tipp, Herr Felde)sinnvoll das Buch an die Kapitel der Norm zu halten. Aber die Norm verlangt, dass das QM-System prozessorientiert sein soll. Wie kriegt man das? Wie fängt man an ? Und überhaupt das ganze Problem in Griff zu bekommen?
:Bis jetzt habe ich mir verschiedene Literatur angesehen und ich weiss auch welche Anforderungen die Norm an das QM-System stellt und wie ein QM-Handbuch aussieht, aber alle das bringt mich leider nicht viel weiter.
:Könnten Sie mir vielleicht ein paar Ratschläge geben?
Bedanke mich,
Tom