Nachricht von Daniel am 23. September 2004:
Im Bezug auf: Service Level Management (SLAs) im QM kommentiert von Fabio am 23. September 2004:
Ich kenne SLAs, die zwischen Abteilungen eines Betriebes geschlossen werden (z. B. der IT). Dort wurde vereinbart, dass Anfragen innerhalb von XX Minuten bearbeitet werden, wann persönliche Ansprechpartner da sein müssen und auch, welche Up- und Downzeiten Server haben dürfen.
Aber ohne nähere Informationen ist es auch hier ein Glaskugelschauen.
: Hallo
: Hat sich jemand bereits mit der Einführung von Service Level Agreements im QM befasst?
: Kann mir jemand konkret sagen, was sinnvole Service Levels sein könnten. Kennzahlen, Überprüfungen etc. alles was dazugehört?
: Vielen Dank
: Fabio