Marketing und Technische Kundenberatung als überwachungspflichtige Kernprozesse?

Nachricht von Christian am 05. Mai 2004:

Hallo zusammen,

für das QMS nach DIN ISO 9001:2000 bin ich gerade dabei, unsere Kernprozesse genauer zu analysieren. D.h. also, welche bedürfen der Überwachungspflicht (Kennzahlen, interne Audits etc.) und welche nicht. Ich weiss nicht, wie Ihr dies seht, aber ich halte die beiden Prozesse Techn. Kundenberatung und Marketing nicht als überwachungspflichtig, da sie doch sehr von Kreativität und freiem Handeln leben. Reicht es nicht aus, hierzu ein Statement im QMH niederzuschreiben und dem rest freien Lauf zu lassen. Zur Information: technische Kundenberatung hat bei uns nichts mit Angebotsabgabe zu tun.

Viele Grüße
Christian

Kommentare:

• Re: Marketing und Technische Kundenberatung als überwachungspflichtige Kernprozesse? Tim Gerdes 06.5.2004 (1)

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Kommentar:: Hallo zusammen, : für das QMS nach DIN ISO 9001:2000 bin ich gerade dabei, unsere Kernprozesse genauer zu analysieren. D.h. also, welche bedürfen der Überwachungspflicht (Kennzahlen, interne Audits etc.) und welche nicht. Ich weiss nicht, wie Ihr dies seht, aber ich halte die beiden Prozesse Techn. Kundenberatung und Marketing nicht als überwachungspflichtig, da sie doch sehr von Kreativität und freiem Handeln leben. Reicht es nicht aus, hierzu ein Statement im QMH niederzuschreiben und dem rest freien Lauf zu lassen. Zur Information: technische Kundenberatung hat bei uns nichts mit Angebotsabgabe zu tun. : Viele Grüße : Christian

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