Nachricht von Florian Padrutt am 19. August 2003:
Im Bezug auf: Management und Qualität überall ! kommentiert von Rescheneder am 19. August 2003:
Hallo Herr Rescheneder
Eigentlich müsste es nicht Qualitätsmanagement heissen, sondern Qualität des Managements.
Die Definition, sich am Minimum des vom Kunden akzeptierbaren zu orientieren finde ich sehr kurzsichtig.
Erster Grund ist der, dass ein Prozess, dessen Eigenschaften stark streuen (schlechte Qualität) Mehrkosten verursacht, auch wenn der Kunde mit seinem Produkt zufrieden ist. Normalerweise interessiert es den Kunden nicht, wieviel Nacharbeiten oder Ausschuss während der Produktion "erzeugt" wurde. Natürlich könnte mit besseren Prozessen ein besseres Produkt zu tieferen Preisen angeboten werden, was der Kunde schon merken würde. Weiter kenne ich Beispiele wo herausragende Qualität zu neuen Anwendungen geführt hat. Ein Kunde von mir produziert in drei Arbeitsgängen im EDM-Verfahren Teile für Turbinen, die früher mit 12 Arbeitsgängen hergestellt wurden und einen schlechteren Wirkungsggrad der Turbinen erzeugten. Er ist heute noch weltweit der einzige, der diese Teile in dieser Qualität liefern kann. Die Kunden akzeptieren keinen anderen Lieferant mehr, obwohl sie die Abhängigkeit immer wieder versuchen zu umgehen.
Aus meiner Sicht müssten wir uns die Frage stellen, wie wir den heutigen Zustand verändern könnten. Die meisten Kunden haben sich an miese Qualität und Serviceleistungen bereits gewöhnt, und es wehren sich viel zu wenige.
Gruss Florian Padrutt