Nachricht von Rescheneder am 19. August 2003:
Wien am 19.8.2003
„Management“ und „Qualität“ überall !
Zwei Begriffe ohne die die heutige Politik und Wirtschaft nicht mehr auskommt.
Sind es für die Politiker notwendige Begriffe die seit Jahren, egal um welches Problem es dabei geht, nicht in einem Interview oder Artikel fehlen dürfen, werden sie in der Wirtschaft mehr und mehr bedenklich angewendet.
Niemand überlegt sich dabei was er damit meint und es ist einfach Mode geworden diese Begriffe einzusetzen.
Es scheint daher notwendig einmal diese Begriffe näher zu definieren und beschrieben aufzuzeigen was wirklich dahinter steckt.
Vorweg kann man sagen sie werden ohne weitere Überlegung als Pausenfüller eingesetzt und der Wert dieser Aussagen ist gleich Null.
Diese Erkenntnis haben auch die Wähler schon lange, in der Wirtschaft ist es der Kunde der mittlerweile nichts mehr glaubt was im da alles versprochen wird. Man erkennt dies an der nicht mehr vorhandenen Wähler- und Kundenzufriedenheit die überall zu spüren ist.
Die Begriffe „Management“ und „Qualität“ spielen dabei eine entscheidende Rolle. Als Definition findet man im Internet folgende Aussagen:
„Management“ - Management ist die systematische Planung, Steuerung und Kontrolle von Veränderungen in Organisationen.
Oder kurz: Die aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation.
„Qualität“ - Die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.
Oder kurz: Nichterfüllung festgelegter Forderungen
Relativ selten wird der Begriff mit Wähler und Kunden in Beziehung gebracht und man spricht dann vom „kundenorientierten Qualitätsbegriff“.
In der Industrie wird immer dann besonders Wert auf Qualität gelegt, wenn eine Hochkonjunktur-phase zu Ende geht und der Überlebenskampf härter wird. So ist leider auch für viele die Qualitätsbetonung zu einem Indiz geworden, dass - wenn darüber zuviel geredet wird - es mit der Firma bergab geht.
Leider trägt auch die Frustration, die viele Mitarbeiter in ihren Firmen mit der Qualitäts - Normen- Familie ISO 9000:2000 hatten, sehr dazu bei, den Qualitätsgedanken zu verwässern.
So assoziieren viele Mitarbeiter heute Qualität mit „quälen“.
Problematisch werden die Begriffe, wenn diese in Kombination mit anderen Schlagwörtern aus dem der Wirtschaft kombiniert werden. So lässt sich praktisch jeder Begriff mit dem Wort „Management“ kombinieren was zum Begriff „X-Management“ führt. Es bedeutet damit nichts, ist unverbindlich und kann überall ohne Problem eingesetzt werden.
Das gleiche gilt für Qualität. Der Unterschied besteht darin dass das X eher am beginn der Wortschöpfung steht. Wir kommen zum Begriff „Qualitäts-X“.
Es gibt aber noch eine Steigerung indem man „Qualität“ und „Management“ miteinander kombiniert und erhält den Überbegriff „Qualitätsmanagement“.
„Qualitätsmanagement“ - (QM): - Qualitätsmanagement sind alle geplanten und systematischen Tätigkeiten, die innerhalb des QM-Systems verwirklicht werden, um Vertrauen in die Fähigkeiten eines Lieferanten zu gewinnen, damit festgelegte Mindestanforderungen erfüllt werden.
Oder kundenbezogen: - Qualitätsmanagement (QM) ist ein auf die gesamte Organisation bezogenes Verfahren, das sich im Bemühen um ständige Verbesserung an den legitimen Bedürfnissen der Bürger/Kunden orientiert.
Oder ganz kurz: „XX“ - als Abkürzung für „nix“ und „garnix“ ein nichts sagender Begriff.
Alle diese Definitionen sind daher wertlos und ohne Bedeutung. Sie sind daher auch für den Wähler und Kunden ohne Bedeutung und selbst für den Fachmann wird es immer schwieriger zu erkennen was wirklich damit gemeint ist.
Trotzdem werden von Firmen und vor allem von externen Beratern ständig neue Begriffe mit den Wörtern „Management“ und „Qualität“ gebildet. Im Internet, in Büchern und Artikeln werden diese Wortkombinationen angeboten. Besondere Verwirrung, natürlich aus Geschäftsgründen gewollt, wird dadurch gestiftet, dass man diese Begriffe ins Englische übersetzt, falls es überhaupt noch notwendig ist. In der Folge wird dann nur mehr die Abkürzung weiterverwendet was die Situation völlig verwirrt. Zur Aufklärung werden dann wieder teure Seminare angeboten um diese Begriffe zu entwirren.
Eine verrückte Welt der Methoden, Begriffe, Abkürzungen die vom Wähler und Kunden nicht mehr ernst genommen werden können.
Es ist an der Zeit Ordnung in diesen Begriffsdschungel zu bringen. Vor allem sind die seriösen Fachleute aufgefordert hier mit der Aufklärung zu beginnen und die Verwirrung bei Management und Qualität in der heutigen Form nicht weiter fortzusetzen.
DI Karl Rescheneder - A 1020 Wien - Untere Augartenstraße 9/2
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