Nachricht von Sandra Otto am 11. Februar 2003:
Hallo!
Bräuchte drinken Infos zu Quality Chain Management besonders in der Dienstleistungsbrache-Touristik.
Besonders: Aufgaben und Ziel von Chain / Quality Management, Schnittstellen, Optimierung der Quality(prozessual,personell,technisch),Schnittstellen!
Begriffe: Chain Value 2, Client Value????????
Wäre unheimlich dankbar für Hinweise(Literatur,Veröffentlichungen etc.)!
Vermute dass das Thema in Richtung Kundenbindung,orientierung Kundenwert läuft.
Vielen Dank!
Sandra