Die TL 9000 ist ein in sich geschlossenes Qualitätsmanagementmodell für die globale Telekommunikationsindustrie. Wie auch die QS 9000 ist die TL 9000 eine Ergänzung und Anpassung der ISO9001 an die Erfordernisse eines ganzen Industriezweiges. Sie ist die Integration von spezifischen Anforderungen der Telekommunikationsindustrie und Messgrößen in ein Managementsystem. Es erfolgt eine regelmäßige Berichterstattung über Kennzahlen und Messgrößen, welche die Basis für die Vergleichbarkeit zu Konkurrenten liefert. Dadurch wird der Anwender gefordert, seine Prozesse messbar zu gestalten und damit das Qualitätsmanagementsystem insgesamt messbar zu gestalten. Eine Zertifizierung nach TL 9000 ist immer verbunden mit einer Zertifizierung nach ISO 9001:2001, da TL 9000 keine eigenständige ISO-Norm ist, sondern nur ein Standard ohne gesetzliche Regulierung. Das Zertifikat kann ausschließlich durch akkreditierte Zertifizierungsgesellschaften vergeben werden. Ein Zertifikat ist für 3 Jahre gültig und international anerkannt.
Die TL 9000 stellt gegenüber der ISO 9001:2000 zusätzliche Anforderungen an Hardware, Software und Service und konzentriert sich hauptsächlich auf branchentypische Anforderungen und Planung. Sie stellt Forderungen bzgl. der Kundenzufriedenheit, Qualitätsverbesserung und Kunden-Lieferantenkommunikation.
Die TL 9000 untergliedert sich in 2 Bücher: Das Erste enthält zusätzliche Anforderungen an Hardware, Software und Service, fordert einen Produktlebenszyklus und regelt die Kommunikationspflicht zwischen Anbietern und Kunden. Das zweite Buch beschreibt die Kontrollmöglichkeiten der Effektivität durch „Metrics“. Die Daten zur Berechnung der „Metrics“ werden aus Sicht der Kunden erstellt.
- 2303/2003-01-10
TL 9000 ist ein festgelegter Industriestandard der Telekommunikationsindustrie bestehend aus den definitiven Qualitäts-Management-System-Anforderungen, festgelegt im "Quality-Management-System-Requirements-Handbook" und den Qualitäts-Management-System-Metriken, welche scope- und produktkategoriespezifisch im "Quality-Management-System-Measurement-Handbook festgelegt sind.
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