Englisch: total quality management - Franz.: management total de la qualite

DAs TQM (Total Quality Management) ist umfassendes Qualitätsmanagement. Es ist eine auf die Mitwirkung aller ihrer Mitglieder gestützte Managementmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellen der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt. (DIN EN ISO 8402).

Andere Definition:

TQM = Total Quality Management = Totales Qualitätsmanagement

Firmenphilosophie, bei der die Qualität als oberste Zielsetzung für das gesamte Unternehmen gilt. Die Managementstrategie ist dabei darauf gerichtet, dieses Ziel für alle Produkte und Dienstleistungen intern und extern umzusetzen.

Unter TQM ist nach DIN EN ISO 8402, 1995-08 , Ziffer 3.7 eine Managementmethode zu verstehen, die unter Mitwirkung aller ihrer Mitglieder die Qualität in den Mittelpunkt stellt und die durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg ebenso wie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft abzielt.

Voraussetzung für den Erfolg dieser Methode ist, dass zum einen die oberste Leitung überzeugend und nachhaltig führt, dass zum anderen alle Mitglieder der Organisation ausgebildet und geschult sind, wobei unter der Bezeichnung Mitglieder jegliches Personal an allen Stellen und Hierarchieebenen verstanden wird.

Der Begriff Qualität bezieht sich beim TQM auf das Erreichen aller geschäftlichen Ziele, der _Nutzen für die Gesellschaft_ bedeutet Erfüllung der an die Organisation gestellten Forderungen der Gesellschaft.