"Firmen werden nicht wegen schlechter handwerklicher Leistungen, sondern wegen schlechten Managements geschlossen." -- Deming
 
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Reklamation - Lexikon

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Englisch: Complaint
In einer Reklamation teilt der Kunde mit, dass bestimmte erwartete Eigenschaften des Produktes oder der Dienstleistung nicht oder unzureichend erfüllt wurden. Reklamationen werden im Rahmen eines Reklamationsmanagement verwaltet.
 
 
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