Kundenorientierung - Lexikon
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Englisch: Customer Focus, Customer Orientation
"Auf den Kunden konzentriert"
Der
Ausrichtung des Unternehmens am Kundennutzen liegt die Annahme zugrunde, dass der langfristige Geschäftserfolg auf der Kundenzufriedenheit beruht. Kundenorientierung bedeutet also die Bewertung von Produkten, Prozessen und Strategien eines Unternehmens unter dem Gesichtspunkte, welchen Nutzen die Kunden des Unternehmens daraus ziehen. Die Kundenorientierung ist Basis des Qualitätsmanagements, insbesondere des Total Quality Managements. Bei Entwicklungsprojekten findet die Kundenorientierung Eingang durch die Erhebung von Kundenanforderungen und die Ausrichtung der Produktfunktionen (oder Dienstleistungselemente) auf die möglichst umfassende Erfüllung dieser Anforderungen. |
