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Englisch: customer - Franz.: client
Ein Kunde ist eine Organisation oder Person, die ein Produkt empfängt.
Andere Definition:
Die DIN EN ISO 8402 definiert Kunde als den "Empfänger eines vom Lieferanten bereitgestellten Produkts", der im Rahmen einer Vertragssituation auch als _Auftraggeber_ bezeichnet werden kann (vgl. DIN EN ISO 8402, 1995-08 ).
Insgesamt existiert eine Fülle von Definitionen (so auch in der DIN EN ISO 9004) zum Begriff "Kunde" die letztendlich zwei Kernaussagen enthalten, wobei die kurze Formel "Empfänger eines vom Lieferanten bereitgestellten Produkts" die Grundlage bildet. Mit der Interpretation "Der Kunde kann in Beziehung zur Organisation entweder extern oder intern sein" wird diese entscheidend erweitert.
Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Philosophie der Normen, dass jede interne Leistung in einem Unternehmen den Empfänger der Leistung als Kunden sieht. Die Normen definieren den Kunden nicht weiter, da dieser den Anspruch auf einwandfreie Leistung hat. Die Beschreibungen der Norm definieren daher die Ansprüche an die Leistungserbringer häufig mit der Formulierung "Der Lieferant muss ...", während der Kunde bei Erfüllung dieser Ansprüche nur entgegenzunehmen braucht.
Andere Definition:
Der Akzeptierende eines Produktes, der dessen Qualität (mit-)bestimmt. Leistungsempfänger der Organisation. Als Kunden von Schulen können häufig die Studenten/Schüler, die Eltern oder andere Leistungsempfänger der Dienstleistungen der Institutionen angesehen werden.
Als Kunden von Krankenhäusern önnen auch die Patienten und deren Angehörige angesehen werden.
Bei diesen Institutionen, die indirekt, also nicht unmittelbar vom Leistungsempfänger beauftragt werden, ist der Begriff Kunde unterschiedlich definierbar. Im Sinne der Qualität ist der Kunde wohl eher der Leistungsempfänger. Die Schwierigkeit, hier eindeutig den Kunden (also den die Qualität bestimmenden) festzulegen bewirkt möglicherweise entscheidend die oft beanstandete Effizienz dieser Institutionen.
Wie wichtig es ist, Kunden zu erhalten zeigt der Beitrag "So verlieren Sie Ihre Kunden in wenigen Tagen"
---> Siehe auch:
"Kunden" findet sich im NACE Code "74.86"
Call Centers
Kunden- und kundendienstbezogene technische Vermittlungsdienste auf Rechnung Dritter
---> see also:
"customer" is in the UNSPSC Code "43221603"
Digital subscriber loop DSL customer premise equipment CPE plain old telephone system POTS splitter
"customer" is in the ISIC Code "D"
Manufacturing
... computers; sorting of scrap; mixing paints to customer order; and cutting metals to customer order, p ...
"customer" is in the NAICS Code "424480"
Fresh Fruit and Vegetable Merchant Wholesalers
... consumption and fuel) via direct sale to the customer by means, such as in-house sales (i.e., party p ...
"customer" is in the CPC Code "621"
Non-specialized store retail trade services
... that are displayed on racks or shelves for the customer to make their own choice and carry up to the ...
"Kunden" findet sich im WZ2003 Code "74.87.8"
Kraftfahrzeugzulassungsdienst für gewerbliche Kunden
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