Hallo,
mein Unternehmen möchte eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen.
Ich bin in der Automobilbranche tätig (Automobilzulieferer). Habt ihr mir einen Tipp welches Verfahren sich eignet? (Fragebogen hat sich als unbrauchbar herausgestellt).
Vielen Dank für eure Hilfe,
mit freundlichem Gruß
Leonie Hezel

Hallo Leonie:
Wenn Ihr zum allerersten Mal eine Kundenbefragung durchführt, dann ist unter Anderem auch der Vergleich zu Branchendurchschnitt und Branchenbesten wichtig. So würde ich empfehlen, für den Start die Fragen des Kundenmonitors zu verwenden, der viele Ergebnisse
( www.servicebarometer.net/kundenmonitor/ergebnisrueckblick.html ) kostenlos zum Download bereitstellt. Die Fragen des Kundenmonitors sollte man, um zum Vergleichsmöglichkeiten zu erhalten, übernehmen und nur mit einigen spezifischen Fragen ergänzen.
Zur Methode: Persönliches Interview bei den Kunden oder ggf. per Telefon!